++ 2005.02.15 Tue ++
昨日の職場での出来事です。
給湯室のゴミ箱のゴミが溜まってきたので、回収する事にしました。引っ張ると、底が無くバケツの底にゴミが落ちました。なんでぇ〜と思い、残りのゴミ袋を確認した所、5枚分だけゴミ袋の熱処理がされていなく、筒状になっていました。
腹が立つと言うよりも、5枚分損した気分なので、早速ビニール袋に書いてあるお客様係りに電話してみました。さすが、お客様係りです。親切丁寧に対応して頂き不良分を送ってもらう事になりました。
さて、本日宅配便で、袋が到着しました。思ったより袋が大きいです。中身を開けてみると、クレーム分の(50袋枚入れ)が2袋に生ごみ用のゴミ袋×1、小さ目のゴミ袋×1、45L用×1、さらに図書券500円分と不良品の袋を入れる返信用の封筒が入っていました。
どれくらいのクレームが来るのかわかりませんが、取扱店は大変ですね。でも、信用を失って風評を流されるよりは、賢明なのかもしれませんね。
給湯室のゴミ箱のゴミが溜まってきたので、回収する事にしました。引っ張ると、底が無くバケツの底にゴミが落ちました。なんでぇ〜と思い、残りのゴミ袋を確認した所、5枚分だけゴミ袋の熱処理がされていなく、筒状になっていました。
腹が立つと言うよりも、5枚分損した気分なので、早速ビニール袋に書いてあるお客様係りに電話してみました。さすが、お客様係りです。親切丁寧に対応して頂き不良分を送ってもらう事になりました。
さて、本日宅配便で、袋が到着しました。思ったより袋が大きいです。中身を開けてみると、クレーム分の(50袋枚入れ)が2袋に生ごみ用のゴミ袋×1、小さ目のゴミ袋×1、45L用×1、さらに図書券500円分と不良品の袋を入れる返信用の封筒が入っていました。
どれくらいのクレームが来るのかわかりませんが、取扱店は大変ですね。でも、信用を失って風評を流されるよりは、賢明なのかもしれませんね。
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■ 先日放送のドラマ
袋が筒抜けじゃ、袋じゃありませんよね(笑)。
メーカー側としたら、そんな不良品を購入させてしまって申し訳ない!と詰め合わせセットを送ってこられたのでしょう。
先日、クレーム対応がテーマのドラマを見たのを思い出しちゃいましたよ。
金曜エンタテイメント
「こちらお客様相談室 クレーム1!〜だんご殺人事件〜」
http://www.fujitv.co.jp/fujitv/news/pub_2005/05-022.html
メーカー側としたら、そんな不良品を購入させてしまって申し訳ない!と詰め合わせセットを送ってこられたのでしょう。
先日、クレーム対応がテーマのドラマを見たのを思い出しちゃいましたよ。
金曜エンタテイメント
「こちらお客様相談室 クレーム1!〜だんご殺人事件〜」
http://www.fujitv.co.jp/fujitv/news/pub_2005/05-022.html
■ クレーム対応のドラマですか
お客様相談も大変でしょうね。感情高々に電話してくる人もいると思うから、そういう場合はひたすら謝り冷静に話が出来るまで待つが鉄則のようですね。
ちなみに職場に届いたから、しばらく袋には困りませんね。図書券も職場での新聞購読費に充てようと思っています。
ちなみに職場に届いたから、しばらく袋には困りませんね。図書券も職場での新聞購読費に充てようと思っています。
【2005/02/28 23:16】URL | NAO #-[ 編集]
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