昔、宝石店の販売員（かっこよく言えばジュエリーショップのアドバイザー）を1年ほどしていました。


その時接客や営業についての本を勉強のために読みました。
そこでお客様の対応について学んだ事を今でも生活に応用して使っています。

相手のイメージを悪くするような言葉は使わない

例えば

客
「この商品高いわね。」

店
「確かにお安くは無いですよね、ただこの商品は●●に特徴があってそこが魅力的なんです。」
と言った感じで

高い→安く無いに替える事で手に入りやすいイメージを作るのです。


勉強が難しい→簡単では無い

生活が苦しい→楽では無い

と、否定言葉を肯定するようにしています。
（例題が凄く我が家の実情を反映していますね＾＾）


生活が苦しいと思うと本当に苦しく感じますが楽では無いと言うと、これから少しは楽になるような気がしませんか？

でも最終的に無いと否定しているので、これをしようとかしたいにシフト出来れば一番良いですよね。


先日、絵本作家の方のブログで拝見したのですがその方のお宅では

ムカツク、キレル

は、禁止用語なんですって。

うち娘もすぐ使うので先日言い換え言葉を提案しました。


ムカツク→腹が立つ

キレル→頭にくる

意味合いが少し違うかもしれませんが言う側も聞く側（受け止める側）もイラッと来にくいと思うのですよね。


子供が

「今日さ〜●●ちゃんにムカついたんだよね〜。」

と、言ってきたら

「そうか〜●●ちゃんに腹が立ったんだね、どんな所に腹が立ったの？」

と、言い換えて聞き返すように私もしたいと思います。

同じ怒りでも言い方一つで相手の受け取り方も違ってくると思うのですよね。

うちの子には小さな頃から少しずつ私のこのやり方を染み込ませていこうと思っています。

実は私も時々ムカツクを使っていたんです。
今後は注意していこうと思っています。（反省）